安威尔在线治疗评论

在过去的几年里，网络治疗变得越来越流行。在大流行期间，这是必不可少的，因为这是你真正接受治疗的唯一途径。而现在，似乎远程治疗将继续存在。与传统疗法相比，网络疗法往往更方便、更舒适、更实惠。另外，事实证明它同样有效。

Amwell是目前许多提供虚拟心理健康服务的在线治疗公司之一。为了全面评估Amwell的在线治疗，我们调查了105名现有客户，并与主题专家进行了交谈。此外，为了测试用户体验，我报名参加了Amwell的夫妻治疗会议(我们的一些团队成员测试了其他服务)。以下是该公司的表现。

安威尔是什么?

Amwell是一家总部位于波士顿的远程医疗公司。它是由伊多·勋伯格和罗伊·勋伯格两兄弟于2006年创立的。两人都是医生，罗伊还拥有公共卫生硕士学位。

作为远程医疗领域的主要领导者，Amwell是世界上最大的远程医疗保健公司之一。目前，该团队由800至1000名员工和一个12人的领导团队组成。该公司还有一个由9人组成的董事会，不过值得注意的是，董事会缺乏多样性。整个领导团队都是白人，董事会也以白人为主。

Amwell的使命很简单:为人们提供更多负担得起的高质量医疗保健服务。有了Amwell，你可以在舒适的家中快速、轻松地与医生、治疗师和心理学家联系。

Amwell提供哪些服务?

Amwell提供各种远程医疗服务，包括紧急护理访问、妇女保健、儿科和第二意见。它还提供心理健康服务，包括:

• 个人的治疗
• 夫妻治疗
• 家庭治疗(最多四人一组)
• 青少年治疗(10至17岁儿童)
• 更年期咨询
• 华体会体育官方人口妊娠及产后治疗
• 精神病学和药物管理

安威尔的治疗疗程持续45分钟，并通过实时视频进行。治疗师不开药物，尽管精神科医生可以为不受管制的药物开处方。任何远程保健提供者都不能开出苯二氮卓类药物或安非他明等受管制物质的处方。

安威尔为谁服务?

Amwell适用于成人个人、夫妻、10到17岁的儿童和青少年，只要他们得到父母的同意。如果您正在经历以下情况，您或您的孩子可以从其心理健康服务中受益:

• 焦虑
• 悲伤/丧亲之痛
• 饮食失调
• 双相情感障碍
• 抑郁症
• 强迫症
• PTSD或创伤
• 恐慌症
• 社会焦虑
• 生命转换
• LGBTQIA +有关的问题
• 压力

夫妻治疗适用于处于亲密伙伴关系中的成年人，无论婚姻状况或性取向如何。唯一的要求是双方都必须年满18岁。这些夫妻会议可以解决一系列的关系问题，包括:

• 沟通的挑战
• 解决冲突
• 不孕不育
• 不忠
• 教育问题
• 性的困难
• 财政困难
• 成瘾与赌博
• 家庭暴力问题

安威尔要花多少钱?

Amwell对每次治疗和精神病学收费;它不是订阅服务。每次治疗的费用也取决于你的治疗师的经验水平:

• 一个硕士学位的治疗师要109美元
• 拥有博士学位的治疗师129美元

你选择的治疗类型在费用或持续时间上没有区别。单独治疗的费用与夫妻或家庭治疗．所有的治疗疗程都是45分钟，无论参与者人数多少。

如果你注册了Amwell的在线精神病学服务，初次就诊45分钟的费用为279美元。然后，您的后续访问将花费109美元，通常持续15分钟。

当您预约时，您将提供您的信用卡信息。您将在课程结束时被收取费用。

在我们的调查中，27%的客户报告说，每次治疗的支付能力是他们选择治疗师时的一个重要因素。总体而言，成本是一个重要的考虑因素，66%的客户表示Amwell要么非常实惠，要么负担得起。这可能是因为与传统的面对面治疗相比，安威尔是一种更实惠的选择。2022年，全国治疗的平均费用为182美元，其中7个州的平均费用为200美元或更多。

然而，与我们评估的其他54家公司相比，Amwell处于较高的水平。如果您选择订阅计划，您可以找到更实惠的自付选项，例如BetterHelp或Talkspace．

对于一些美国人来说，安威尔的价格可能太贵了。根据美国人口普查局收集的数据，2021年的家庭收入中位数为70,784美元。家庭住户(两人或两人以上住在一起)的收入中位数为91,162美元，而非家庭住户的收入中位数为41,797美元。与平均生活成本相比。2019年家庭平均生活费为76873韩元。对于非家庭家庭，则为38,266美元。

这意味着已婚或同居的夫妇平均每月有1190美元的支出，而独居的人平均每月有294美元的支出。这样，同居的夫妻就有能力支付治疗费用，但对于独居的人来说，一次治疗的费用将超过他们每月支出的35%。这对某些人来说可能太贵了。

安威尔有保险吗?

Amwell确实接受治疗服务的保险，尽管保险范围取决于个人计划。

尽管如此，该网站仍然与50多个不同的健康计划建立了合作关系，包括安森、联合医疗和安泰。然而，一些顶级保险公司不被接受，比如信诺(Cigna)、凯撒(Kaiser)和Centene。

在调查中，91%的安威尔客户表示有某种形式的健康保险。在这些使用者中，61%的人拥有涵盖全部或部分治疗的健康保险计划。因此，安威尔疗法似乎比它的一些竞争对手，如大脑或BetterHelp，更有可能被保险覆盖。

安威尔提供折扣吗?

有时。Amwell最近提供的折扣是通过它的“管好你的脑子”精神健康倡议。在这次活动中，Amwell与女演员兼歌手Ashley Tisdale以及几位社交媒体影响者合作，为首次访问的用户提供10美元的优惠。促销活动从2021年12月持续到2022年2月。

从那时起，没有任何额外的促销或折扣代码。

浏览Amwell网站和应用程序

Amwell的网站速度很快，总体上很容易浏览，尽管它有一些我真的不喜欢的地方。

首先，主页是一个商业登陆页面，专注于奖励和公司亮点，而不是病人护理。几乎立刻就会出现一个弹出式社交框，询问您是如何访问该网站的。有些用户可能会喜欢这个功能，但我觉得它很烦人，而且当我回答提示时，它并不是特别有用。

在主页上，你需要点击右上方标有“For Patients”的按钮，这将打开一个新选项卡。当您向下滚动该页面时，您将看到提供的几种服务，患者和提供者的证明以及已接受的保险部分。

患者登录页面显示了四项服务:紧急护理、在线治疗、在线精神病学和在线专家。有一个“继续”按钮和每项服务的估计费用。但是，如果单击“Continue”，系统会提示您输入保险信息。

如果您想了解任何服务，最好使用页面顶部的下拉菜单来导航站点。当你以这种方式点击其中一个服务时，你会被带到一个提供有关该服务的更多信息的页面。

在那里，您可以了解有关该服务的更多信息，包括常见问题和常见问题的答案。如果你点击任何一个常见问题，你会被带到一个页面，告诉你更多关于这个特定问题的信息。

在在线治疗页面上，夫妻治疗被列为一种选择，但家庭治疗没有。然而，当我打电话时，我被告知家庭治疗是一个最多四人的选择。

Amwell有应用吗?

Amwell有一款适用于iOS和Android的免费应用。通过这款应用，你可以安排预约，查看你的病人门户收件箱，甚至举行治疗会议。

Amwell应用程序在用户中获得了很高的评价。它在Google Play上获得4.3分(满分5星)，在苹果App Store上获得4.9分(满分5星)。

你如何在安威尔报名接受治疗?

安威尔让报名接受治疗变得很容易。在患者主页的顶部有一个绿色的“继续”按钮。当您单击它时，将提示您从提供者的下拉列表中选择您的健康保险。

我选择了“未列出的保险”，然后被带到一个“在你附近寻找医疗服务”的页面，上面列出了可负担得起的医疗服务的替代选择。选择Amwell后，我被引导到注册页面。

在注册页面上，您将输入您的信息(名字，姓氏，电子邮件地址)，创建帐户密码，并同意条款和条件。然后，系统会提示您输入当前位置(州)、出生日期和性别来完成您的个人资料。这里值得注意的是，关于性别只有两种选择，所以非二元个体需要选择其中一种。

完成配置文件后，系统将提示您输入健康保险信息(提供商和订阅者号码)。就是这样!你正式和安威尔签约了。

注册后，您将被引导到一个私人用户门户，在那里您可以通过简单地选择您感兴趣的医疗保健服务开始。

我选择了“行为健康”选项，然后进入了一个列出各种可用服务的页面。我认为值得一提的是夫妻治疗并没有单独列出。所以，我选择了“治疗”，然后被带到“预约”页面。

注册过程又快又简单。总而言之，不到10分钟。在我们的调查中，其他Amwell用户也表示同意，79%的参与者表示注册非常容易或容易。

在安威尔选择治疗师

选择你感兴趣的服务后，你就可以安排预约了。您可以按日期安排，也可以按提供者安排。

如果你选择按医生安排时间，你可以进一步按性别或专业进行筛选，尽管我很失望地得知专业意味着治疗师或心理学家。为了更多地了解实际的供应商以及他们处理的问题类型，你必须查看他们的简介。我还要指出，这是你们第一次能够看到安威尔的治疗提供者。我希望在签约之前能有机会见见潜在的心理医生。

有利的一面是，安威尔似乎拥有一批高素质的治疗师;87%的受访客户认为多样性是“好”、“非常好”或“优秀”。91%的客户对供应商的资质给予了正面评价。

Amwell的所有服务提供者要么是拥有博士学位的持牌心理学家，要么是拥有咨询或社会工作硕士学位的持牌治疗师。除了在他们所在的州获得执业许可外，他们都接受过远程医疗治疗技术的培训。

在我所在的地区，有15个治疗提供者。其中，两位是心理学家(博士级别的从业人员)，另外13位是治疗师。在多样性方面，6名是BIPOC, 9名是女性。只有一个提供者对待孩子10岁及以上的青少年，在她的照片上可以看到。这是我一眼就能收集到的唯一信息，所以为了了解他们的经历和具体的治疗领域，我不得不点击每个人的个人资料。

治疗师的简介组织得很好，包括保险前的访问费用、教育、经验年数、专业隶属关系、兴趣领域和治疗师的简短总结。在他们的简介中，6个提供者提到了治疗LGBTQIA+问题，7个提到了夫妻和家庭治疗。不过，目前还不完全清楚其他提供商是否只适用于个人会话。如果以某种方式突出这些因素，选拔过程就会容易一些。

在每个治疗师的简介上都有一个“发送信息”的链接。但是，我了解到，只有在与提供者安排了预约的情况下，才能向他们发送消息。当我试图事先发信息时，一个通知弹出，说我没有得到许可。让我困扰的是，在真正选择治疗师之前，我无法找到更多关于他们的信息。

安威尔的治疗课程是如何进行的?

一旦您安排了预约，您将收到一封确认邮件，其中包含访问信息以及虚拟链接。您需要在预约前10到15分钟点击“开始”链接。

在选择了一位治疗师并安排了与她的预约后，我按照指示点击了链接，被带到我的病人门户网站和一个“测试你的电脑”屏幕，检查了我的相机、麦克风、扬声器和互联网连接。电脑测试完成后，我被带到一个虚拟的候诊室。在那里，迎接我的是一个在线留言板，并被提示回答最初的筛选问题。

这些是标准的心理健康评估问题，包括“在过去两周内，你多久被……”等各种问题困扰一次，比如:情绪低落或抑郁、食欲不振或暴饮暴食、注意力难以集中、感到疲倦或缺乏精力。要回答这个问题，我会从“根本不做”到“几乎每天都做”中选择一个。

整个预诊过程很快，不到五分钟。做完这些后，我就等着治疗师加入。

屏幕上有一个通知，说平均等待时间不到10分钟，还有一个选项，一旦治疗师准备好开始，就会通过文本通知。我选择了短信通知，并立即收到了一条确认短信。

我等了将近30分钟，然后收到一条短信和一封电子邮件，说治疗师不得不取消这次治疗。没有提供理由，也没有重新安排的选择。她也没有直接给我发信息进一步解释情况。这让我非常沮丧，让我觉得我的时间没有得到尊重。最后，我安排了一个新的预约，找了一个不同的医生，但这给我留下了不好的第一印象。

幸运的是，第二次体验要好得多。在我完成了电脑测试和最初的问卷调查后，我再次选择在治疗师准备好时通过短信通知我。这一次，我等的时间不超过一分钟;他实际上比预定时间提前了几分钟就开始了会议。

夫妻治疗课程

虽然Amwell提供家庭和夫妻治疗，但在患者门户网站上没有单独的部分来提供这些服务，这让人一开始感到困惑。然后，为了报名参加夫妻治疗，我必须去普通治疗区，查看每个治疗师的简介，看看他们是否为夫妻提供服务。

我最初的印象很差，因为我预约的第一个治疗师在虚拟等候室待了30分钟后就取消了我们的预约。然而，我找到的第二位治疗师，和他一起工作非常愉快。

我一预约好，就给他发了一条信息，让他知道这是一次夫妻治疗。我还问了是否有什么我需要提前知道或准备的。他的反应非常快，给了我很多有用的信息，比如他在治疗中关注什么，以及第一次治疗需要做什么。他指出，安威尔过去遇到过两个人从不同地方打来电话的问题，所以他建议我们在治疗期间呆在一起。尽管存在明显的技术困难，但我认为为异地恋夫妇提供咨询服务是件好事。

在我们实际的治疗过程中，治疗师已经准备好了，只要我完成了最初的调查问卷，就可以开始了，所以我们根本不用等了，这很好。当我们开始时，他做了自我介绍，并简要介绍了他的背景和经验。然后他问我们的关系，并让我们每个人说出我们喜欢对方的什么。

在整个过程中，他非常熟练地确保我们都有机会说话，我们都觉得被倾听了。他还擅长为各种问题提供见解和切实可行的解决方案。他还举了一些个人的例子来说明他的观点。就我个人而言，我认为这太多了，但我的伴侣却发现这真的很有动力，也很有益。

在我们的课程结束时，他告诉我们，系统会在45分钟的时候自动把我们踢出去。在过去，我接受的是面对面的治疗，有些疗程会持续很长时间，所以我认为这个功能让远程治疗不那么理想了。但我喜欢我们的治疗师给了我们足够的警告，这样我们就不会突然被切断联系。

药物管理/精神病学

Amwell还提供网上精神病学还有药物管理。当从患者门户网站选择您想要的行为健康服务时，选择“精神病学”，您将被安排预约。从那里，您可以选择按日期或按提供者安排。网站上说，精神科预约通常需要14天或更短的时间，但当我在我所在的地区查看时，发现第二天就有预约。

Amwell上的精神病学是由心理学和神经学认证的执业医生提供的。作为执业医生，Amwell精神科医生可以开出除管制药物外的大多数药物，包括苯二氮卓类药物(如安定和阿普唑仑)。然而，对于需要处方管制药物的病人，精神科医生可能能够与初级保健医生协调。

在使用精神病学或药物管理的Amwell客户中，有91%的人认为他们的服务很好、非常好或非常好。此外，42%的人认为它们优秀，36%的人认为非常好。至于他们是否会推荐Amwell的精神病学服务，81%的人表示会。

你能给心理医生发信息吗?

是的。虽然在Amwell的治疗过程是完全通过视频直播进行的，但你仍然可以在治疗过程之外给你的治疗师发信息。但是，正如我前面提到的，您只能联系您已经安排了预约的提供者。

但是一旦你有了约会(不管是即将到来的还是之前的)，发送信息就很容易了。在你的病人门户网站上，你会在“我的医生”标签下找到你所有的治疗师，并有一个给他们发信息的选项。

我会注意到，当我预约的第一个治疗师取消了我的预约时，她从来没有联系我解释或重新安排。所以，当我与第二位治疗师签约时，我决定提前给他发信息，问几个基本的问题。他回复得非常快，并提供了很多有用的信息，这让我很高兴。

如果我错过了安威尔的治疗会怎么样?

Amwell对错过的预约收取40美元的取消费，除非你提前24小时通知。如果您提前超过24小时取消或重新安排，您将不会被收取费用。

换了安威尔的治疗师

由于安威尔治疗是按次付费的，所以更换治疗师非常容易。

在我选择的第一个治疗师意外地取消了预约之后，我只是安排了一个新的预约，与另一个医生见面。在治疗结束时，他没有问我是否想马上安排下一个预约。就我个人而言，我喜欢这样，因为没有压力，要么立即安排，要么拒绝。

然而，我们调查的大多数客户都不需要更换治疗师;64%的用户从未换过手机，16%的用户换过一次手机。

在安威尔暂停或取消治疗

按次付费的设置让你很容易取消安威尔的治疗。没有正式的取消或暂停流程，这使得用户可以根据自己的判断停止或开始治疗。

服务质量和用户满意度

除了第一位没有解释就取消预约的治疗师之外，我使用Amwell的总体体验还不错。其他Amwell用户也表示赞同，88%的人给出了正面评价。

注册过程简单快捷，我的治疗师非常合格，富有同情心，也很专业。他是开放和鼓励的，同时也专注于提供有用的解决方案和方法来改善沟通。86%的Amwell客户认为他们的治疗师满足了他们的全部或大部分需求，70%的人将来会再次选择Amwell进行治疗。

尽管我认为Amwell是在线治疗的一个很好的选择，但我个人更喜欢更传统的治疗环境。

15%的Amwell使用者停止治疗是因为他们想要一个面对面的治疗师。根据汉娜•欧文斯LMSW表示，“面对面的治疗可以在客户和治疗师之间建立一定程度的联系，这是网上无法实现的。”

这种观点肯定有一定的道理，尽管在线治疗对一些人非常有益:例如免疫功能低下、无法旅行或在农村地区选择有限的人。对于以前接受过传统治疗的Amwell用户，22%的人因为不想通勤去面对面的预约而改变了主意，21%的人在疫情封锁期间改变了主意，19%的人因为在线治疗的成本较低而改变了主意。

Amwell的隐私政策

安威尔是顺从的HIPAA该联邦法律确保所有敏感的健康和医疗患者信息得到保护。此外，治疗过程没有任何记录或保存，这让我感到放心。

此外，隐私政策明确规定，只有年满18岁的成年人才能创建账户。因此，接受治疗的儿童或青少年需要父母或监护人为他们创建并管理该帐户。

Amwell网站上的隐私政策指出，所收集的信息可能会与某些授权第三方共享，用于研究、法律或营销目的。你可以发邮件请求删除你的信息。从条款和政策来看，它似乎很标准，与其他远程医疗公司一致。

安威尔与竞争对手

远程医疗越来越受欢迎，有许多在线治疗平台可供选择。

与BetterHelp和Talkspace等竞争对手不同，Amwell不提供任何订阅计划或捆绑服务。相反，治疗疗程是按菜单购买的。一些用户可能会觉得这是一种威慑，尽管它使取消或暂停治疗变得更容易。

根据我们的调查，Amwell在用户中的评价很高。88%的客户给予了正面评价，略高于我们调查的55家公司84%的平均评价。大脑的正面评分为79%，阵列行为健康为71%，Sanvello为66%。然而，有几家公司的评分更高，包括Teladoc(97%)和Doctor on Demand(94%)。

与其他远程治疗提供商相比，Amwell是更昂贵的选择之一，但66%的Amwell客户认为他们的治疗负担得起或非常负担得起，而TalkSpace和BetterHelp的客户中这一比例为58%。此外，Amwell还接受保险，并以同样的价格提供夫妻治疗。另一方面，TalkSpace对夫妻治疗收费更高。

对于过去使用过其他治疗服务的客户，74%的人表示Amwell更好或更好，而Brightside用户的比例为47%，Cerebral用户的比例为59%，TalkSpace用户的比例为88%。

最终判决

Amwell是一家提供虚拟身心健康一站式服务的公司。它为个人、夫妻、青少年和家庭提供广泛的治疗服务，并提供精神病学和药物管理。治疗价格按次付费，与其他远程治疗提供者相比略高，尽管可以接受保险。

Amwell也比传统的面对面治疗更实惠，尤其是考虑到夫妻治疗和个人治疗的价格是一样的。每次治疗时间为45分钟，许多提供者有夜间和周末的时间。注册是快速而简单的，用户可以从他们所在地区的合格提供者中选择自己的治疗师。

最大的问题似乎是网站，它使安排家庭或夫妻治疗会议变得比必要的更复杂。无论如何，我会向任何想通过在线治疗改善关系的人推荐安威尔。

方法

为了公平准确地评价最好的在线治疗项目，我们向55家公司发送了问卷，并对每家公司的105名现有用户进行了调查。这使我们能够通过收集每家公司及其用户体验的定性和定量数据，直接比较所提供的服务。

具体来说，我们根据以下因素对每家公司进行了评估:网站可用性、注册和治疗师匹配流程、治疗师资格、提供的治疗类型、服务质量、客户-治疗师沟通选项、会话长度、订阅产品、客户隐私保护、平均成本和物有所值、是否接受保险、更换治疗师的难易程度、总体用户满意度以及客户推荐他们的可能性。

我们还与这些公司签约，以便了解这个过程是如何运作的，平台的使用有多容易，以及治疗是如何在公司进行的。

然后，我们联系了客户服务部，询问有关所提供的治疗服务的其他问题，并与三位主题专家合作，获得他们的专家分析，看看这家公司是否适合为寻求治疗的人提供高质量的护理。