Talkspace在线治疗评论

人们经常以缺乏时间或无法接触到合格的治疗师作为他们不能接受治疗的原因。作为最大的远程治疗提供商之一，我们的使命是提供高质量的护理，可以在任何时间安排下工作，Talkspace旨在通过提供实时视频会议和全天候基于信息的治疗服务，简化寻找心理健康护理和缩短通勤时间。Talkspace提供自付和保险两种支付方式，旨在为广大寻求治疗的人群提供服务。

为了弄清楚Talkspace是否实现了它的使命，我自己做了研究，并注册了一个月的订阅，其中包括四个实时视频会议和基于信息的治疗。我们还调查了105名Talkspace用户的体验，让另外两名测试人员测试了其他服务，并将该服务与我们审查的其他54家在线治疗提供商进行了比较。

什么是Talkspace?

Talkspace成立于2012年，是一家远程医疗服务公司，为成年人、青少年和夫妇等广泛的客户提供在线治疗和精神治疗服务。它的故事始于创始人奥伦和罗尼·弗兰克对夫妻治疗的积极体验，并开始了振兴精神卫生保健的使命。通过创建虚拟视频和基于文本的选项，他们相信他们可以做到。”民主化的医疗，让更多的人更容易接触到它。

从那时起，Talkspace的服务已经发展到包括药物管理等精神病学服务。此外，它接受许多主要的保险计划，这至少允许4000万年美国人使用它的服务。

Talkspace的历史并非没有争议。2020年，纽约时报报告称该公司使用一次性手机，并要求员工留下虚假的五星评价。该调查还报告了对该公司如何处理用户数据的担忧，称该公司与市场营销部门共享了消息治疗会议的记录。此外，调查报告称，该公司对治疗师施加压力，要求他们达到一定的水平，如果他们反应不够快，就会扣掉他们的工资。

Talkspace提供什么?

Talkspace提供在线治疗和精神病学服务，如基于信息的治疗、现场治疗和小组研讨会。所有的治疗服务都是按月付费的。

目前，Talkspace提供以下治疗方案:

• 成人个别辅导
• 夫妻咨询
• 为13到17岁的青少年提供咨询

Talkspace是为谁服务的?

如果您正在寻求以下问题的支持，Talkspace可能非常适合您:

• 焦虑
• 慢性疾病
• 抑郁症
  
• 饮食失调
• 家庭矛盾
• 悲伤
• LGBTQIA +担忧
• 情绪障碍
• 育儿
  
• 关系问题
• 压力管理
  
• 物质使用
  
• 创伤
  

Talkspace要花多少钱?

Talkspace的费用根据所提供服务的范围而有所不同。

• 消息疗法:无限短信(治疗师保证每周五天回复);起价为276美元/月
• 短信和视频治疗:短信计划，每周安排一次视频或电话治疗;起价为396美元/月
• 短信、视频和工作坊疗法:短信和视频计划以及每周研讨会;起价为每月436美元

夫妻治疗也可以按月付费订阅，最实惠的计划起价为每月396美元。

精神科服务是唯一按次付费的选择。初次咨询费用为249美元，每次后续咨询费用为125美元。Talkspace还提供精神病学一揽子服务，根据客户预付的治疗次数进行折扣。

从表面上看，Talkspace的治疗方案似乎很有竞争力。然而，值得注意的是，成本可能不会像表面上那样公平地分解。例如，我只获得了30分钟的第二级选择。这意味着我每小时的收费接近200美元。我只花了99美元就在Teladoc和Hers上享受了一个小时的课程。所以，如果你比较每小时的费用，Talkspace实际上并不比面对面的治疗更实惠。一般来说，面对面治疗的费用从每次100到200美元．

Talkspace接受保险吗?

是的，Talkspace接受保险。它与许多计划合作，覆盖了4000万美国人的合格保险计划。Talkspace的保险合作伙伴包括Aetna、Cigna、Premera、Blue Cross Blue Shield等。

然而，Talkspace不接受医疗补助或医疗保险。

Talkspace提供免费试用还是折扣?

在注册时，我得到了一个月订阅100美元的折扣。这使每月费用降至296美元。Talkspace仍在提供此折扣，优惠代码为SPACE。

此外，在取消订阅时，如果我选择不取消订阅，我还可以获得150美元的折扣。在我拒绝了150美元的折扣后，我得到了一个每月49美元的维护计划，允许我每周给我的治疗师发一次信息。网站上没有提供维护计划，所以似乎只有当你取消现有的订阅时才会提供。

Talkspace的用户没有义务签署合同。然而，该公司确实鼓励客户承诺超过一个月。通过按季度或按年付费，客户可以获得额外的疗程折扣。

浏览Talkspace的网站

根据我的经验，在线治疗的技术方面是Talkspace真正擅长的。从网站设计和功能到用户友好的应用程序，注册该服务的热情和用户友好性给我留下了深刻印象。接受调查的Talkspace用户同意我的体验，82%的人说该网站很容易或非常容易浏览。

像蓝色、白色和紫色这样的冷色覆盖了网站的大部分，主页包含了足够的信息，让你了解而不是压倒性的。一个微笑的女人打电话的视频循环播放，每个主要服务的按钮叠加在页面的顶部——个人治疗、夫妻治疗、青少年治疗和精神病学。再往下，有一个治疗师治疗的列表和一个滚动的用户评论横幅。

在顶部的水平菜单中，您可以选择“开始”或登录。因为主页是基本的，想要了解更多信息的访问者需要浏览底部标题的网站地图或开始注册过程。尽管我仔细地看了看，我还是无法找到FAQ页面，除非求助于谷歌搜索。

通过滚动主页的一半，我选择“开始”并开始注册过程。我也可以从页面顶部的四个图标中进行选择，分别是“个人”、“情侣”、“青少年”和“精神病学”。

Talkspace从网站直接链接到其社交媒体账户。它的Instagram该账号拥有超过15万粉丝，每两到五天就会有新帖子发布。Talkspace确实经常与评论者互动，通常是回答有关所提供服务的问题或处理投诉。

如何在Talkspace注册治疗?

在Talkspace报名接受治疗很容易。首先，我被提示指出我正在寻找的治疗类型。

我选择了个人治疗，然后回答了我为什么要寻求治疗的问题。除了询问更多关于我想在治疗中讨论的细节之外，我还被要求分享我正在服用的药物的医疗信息和细节。他们还询问了我的身份信息，包括我的出生日期、全名和居住地。

我被提示选择一个订阅计划并输入我的支付信息，然后我才能了解我所在州的可用治疗师。如果这是您第一次使用其网站，Talkspace将自动应用促销代码到您的购物车。

注册过程非常快，只花了我10分钟。然而，它必须一次完成。如果你退出页面再回来，它不会保存你的答案，也不会让你从离开的地方继续。

在Talkspace匹配治疗师/选择治疗师

在完成最初的入院调查并输入付款信息后，我被匹配上了一位治疗师。尽管我在与治疗师匹配之前就输入了付款信息，但直到我与Talkspace的一家供应商正式匹配之后，我才会被收取费用。

Talkspace承诺在48小时内为你找到一位治疗师，但我不到一小时就找到了。

如何在Talkspace进行治疗?

选择现场治疗订阅的客户可以获得4个积分，用于一个月内必须使用的疗程。

我的实时视频和音频会话都可以从我的帐户仪表板访问。视频会话可以在Talkspace网站或应用程序中进行，现场音频会话也可以。

每次练习前，Talkspace都会给我发一封提醒邮件。我可以将约会添加到我的数字日历中，电子邮件邀请包含一个直接链接，可以启动会议的视频或音频。

我对这些会议的技术方面感到满意。我没有遇到任何技术上的困难——启动会话没有问题，连接也没有问题。疗程的内容开始与我参加过的其他治疗疗程相似。例如，我的治疗师从一份非正式的摄入问卷开始，我回答了关于我的精神健康史和治疗目标的问题。然而，在那之后，时间就不多了。

我最后见到的两位治疗师都提出通过Talkspace的消息平台给我发一些资源，并说我们可以在以后的会议中更深入地讨论我的治疗目标。然而，最终，每次只有30分钟，这些会话感觉太短了。

给你的治疗师发信息

我的订阅包括无限制的短信，并保证每周五天收到回复。Talkspace要求治疗师每天回复客户两次短信，并鼓励治疗师在三小时内回复。当我给我的治疗师发信息时，他们在几个小时内就回复了我。这个响应时间很好，并且符合消息传递的政策在Talkspace。

就我个人而言，我不喜欢这个服务的消息传递方面。而且，考虑到Talkspace对私人患者信息管理不善的名声，我选择不以书面形式分享任何关于我的精神健康状况或个人生活的信息。

还有一个问题是，基于信息的治疗是否有效，尽管对一些客户来说，它可能会让人感觉更舒服。根据我们的主题专家的说法，现场谈话治疗为情感治疗建立了一个固定的时间和地点，汉娜·欧文斯，LMSW．

欧文斯说:“简单地给治疗师发短信并不能建立安全的空间和时间，而且可能无法让客户做到最好，也无法深入研究那些难以用简洁的短信解释或解决的问题。”

药物管理/精神病学

Talkspace通过其精神病学服务提供药物管理。像大多数在线药物管理服务一样，它的医生不能开受控物质的处方。这意味着客户可以获得一些治疗焦虑、抑郁和情绪障碍的药物，但无法获得兴奋剂、苯二氮卓类药物或止痛药。

我没有在Talkspace上尝试精神病学功能，但我们调查的一些用户尝试了。70%的用户认为Talkspace的药物管理选项很好或非常好，90%的用户认为实际的精神病学服务从好到好。然而，24%的人表示，当他们要求补药时，开处方的医生并没有迅速做出反应。

如果我错过了Talkspace的一次会议该怎么办?

错过的课程被视为“不来”，仍然会使用您的四个月积分之一。—该陈述不准确。

话虽如此，我见到的一位心理医生说他们可以克服这一点。他们告诉我，如果我需要在保单之外取消或错过一个疗程，我应该联系他们。这似乎不是Talkspace的标准，而是我的治疗师做出的让步，他说治疗有足够的压力，不会让安排和取消治疗变得困难。

在Talkspace切换治疗师

为了更换治疗师，你必须在完成一个疗程后给你的医生留下一个负面的星级评价，或者要求更改你的账户仪表板。当我打开自己的账户，要求更换账号时，我被提示去读一篇关于给我现在的供应商一个机会的宣传文章。当我选择我仍然想换供应商时，我被要求提供一个理由。

此时，我有三个新的治疗师的简历可供选择。在这个网站上找到合适的治疗师之前，更换治疗师并不奇怪，事实上，我们调查的Talkspace用户中有30%的人换了一次，13%的人换了两到三次。

在聊天空间暂停或取消治疗

由于Talkspace是一项订阅服务，你必须在收取月费的日期之前取消，以避免支付额外的月费。Talkspace的客户可以从网站或应用程序中取消。他们也可以选择取消暂停治疗,以及随之而来的30天的指控。

要取消或暂停，只需前往您的帐户。从这里，选择付款和计划，并单击取消或暂停选项。在决定取消之后，我必须回答八个问题才能正式取消。这些问题包括提供取消预订的理由，如果我选择留下，拒绝多次折扣优惠。(我觉得这很烦人。)

服务质量和用户满意度

我对我在Talkspace治疗期间得到的照顾不太满意。当我的治疗师在聊天中复制了一条欢迎信息，用别人的名字称呼我时，我们一开始就走错了路。

会议本身感觉太短了。我只能选择参加30分钟的会议，我觉得这段时间不够长，无法进入我想在会议中讨论的内容。欧文斯说，一般来说，30分钟的时间不足以进行有效的治疗。一个例外可能是，如果有一个具体的计划，将完成在30分钟的会议。

欧文斯说:“很多人在表达自己的感受或想要马上讨论的问题时感到不自在——建立这种自信往往需要时间。”“此外，如果客户正在钻研一些深刻的感受和经历，缩短疗程可能会让他们感到被遗弃在一个高度敏感的情感区域。”

总的来说，我对我的第一个治疗师也不满意。虽然他们很有同情心，但我不知道他们是否真的专门研究我想讨论的问题。有时他们的建议与我所知道的真实情况相矛盾，或者我觉得自己被误解了，这让我很沮丧。

我的第二位心理医生迟到了10分钟，也没有通过短信通知我。就在我要离开的时候，他们加入了我们的疗程。不过，他们确实提出可以待到很晚，或者安排第二次会议来弥补迟到的损失。

这位治疗师似乎对我的心理健康状况非常了解，但我们的大部分时间都是在对我说话，而不是与我交谈，有时甚至是在对我说话。他们提出通过短信给我提供资源，但却给我发了一条很长的、没有人情味的信息，介绍了他们所采用的治疗类型。我不确定是沟通有误，还是他们只是忘记了我们讨论过的内容。

我们的另一位测试者让她的孩子尝试了Talkspace针对青少年的治疗，她的女儿说，她很难与她在Talkspace看到的两位治疗师取得联系。她的治疗师似乎不太投入，倾向于重复同样的建议。她的第二位心理医生也不擅长回应治疗之外发送的信息。

尽管我觉得我的Talkspace治疗师没有满足我的需求，但我不确定我的经历是否正常。我们的另一位测试者尝试了Talkspace的夫妻治疗课程，发现这些课程总体上很有帮助。虽然疗程感觉很短，30分钟对两个人来说并不是很多时间，但他们的治疗师很好地管理了疗程时间，而且知识渊博。

此外，很大比例的Talkspace用户对他们得到的治疗也有总体好感，78%的人说他们的全部或大部分需求都得到了治疗师的满足。此外，92%的被调查用户将他们的治疗师的资格评为“好”、“非常好”或“优秀”。此外，只有13%的受访用户表示，他们不太可能向朋友推荐Talkspace。50%的Talkspace用户还表示，他们很可能或很可能在六个月后仍在看他们的治疗师，42%的人表示，他们认为12个月后仍会看他们的治疗师。

用户似乎也觉得网站上的治疗师很多样化，高达90%的人认为多样性很好到很好。

Talkspace的隐私政策

Talkspace正因如何保护用户数据而面临审查。除了通过cookie和注册过程收集人口统计信息的典型做法外，Talkspace对私人用户数据的处理也很粗心。具体来说，在分享本应匿名的用户数据时，它包含了识别细节。参议院的一份报告指出，81%的情况下，匿名数据中有足够的信息来识别被引用的用户。

此外，参议员伊丽莎白·沃伦，科里·布克和罗恩·怀登给Talkspace发了信以及BetterHelp关于这些公司挖掘治疗记录以帮助研究和营销策略的报道。

Talkspace和它的竞争对手

Talkspace和BetterHelp为他们的客户提供类似的服务。与Talkspace一样，BetterHelp允许客户在现场会话和通过短信进行交流。两家公司都提供按月付费订阅服务，但BetterHelp的价格略低，每周为60至90美元。

根据我们的调查，41%的Talkspace用户表示他们很可能会向朋友推荐这项服务，42%的用户表示会向BetterHelp推荐这项服务。在Talkspace用户中，78%的人表示他们的全部或大部分需求都得到了满足，76%的人对BetterHelp也有同样的看法。虽然两家公司在这些数据点上的表现相似，但Talkspace在几个关键领域的表现优于其他公司。例如，97%的Talkspace用户表示，该服务比他们过去使用过的其他服务好一点或好得多，而BetterHelp用户的这一比例为84%。97%的Talkspace用户对该服务的总体评价为“好”或“优秀”，而BetterHelp的这一比例为84%。

网站的可用性是Talkspace真正突出的一个方面，36%的用户认为Talkspace网站非常容易使用，而只有30%的用户认为BetterHelp很容易使用。如果寻求治疗的人在这两种选择中选择一个易于使用的应用程序和网站，Talkspace可能是更合适的选择。

最终判决

我对使用Talkspace的感觉很复杂。我发现注册过程直观，网站易于浏览。这款应用程序功能非常强大，可以轻松地远程安排疗程，在飞行中给我的治疗师发信息，甚至可以从任何地方登录视频疗程。

话虽如此，我觉得这些课程本身并没有满足我的需求。每次30分钟，感觉我们才刚刚开始，因为会议即将结束。更重要的是，虽然我知道消息传递选项是为了给我的会话增加价值，但它对我来说并不好用。筛选发给我的教育材料成为我的待办事项清单上的另一件事，一些本应是私人的信息似乎是复制粘贴的。

此外，还需要考虑隐私保护问题。Talkspace正因其信息共享行为而受到调查，这让我觉得在这个平台上以书面形式分享任何个人信息都很不舒服。

尽管我对Talkspace有感觉，但许多用户都很欣赏他们在这家远程医疗公司的体验。在接受调查的用户中，78%的人表示Talkspace满足了他们的全部或大部分需求。此外，82%接受调查的Talkspace用户表示，他们可能或非常可能向朋友推荐这家公司。

根据调查结果，我推荐这家公司，但有几点需要注意。我认为用户应该明白，他们的个人信息可能没有得到充分的保护。此外，对于有更广泛心理健康需求的寻求治疗的人来说，提供更长时间、更深入的治疗可能是更好的选择。对于那些寻求灵活的治疗方法来管理日常压力或保持心理健康的人来说，Talkspace可能是一个很好的选择。

方法

为了公平准确地评价最好的在线治疗项目，我们向55家公司发送了问卷，并对每家公司的105名现有用户进行了调查。这使我们能够通过收集每家公司及其用户体验的定性和定量数据，直接比较所提供的服务。

具体来说，我们根据以下因素对每家公司进行了评估:网站可用性、注册和治疗师匹配流程、治疗师资格、提供的治疗类型、服务质量、客户-治疗师沟通选项、会话长度、订阅产品、客户隐私保护、平均成本和物有所值、是否接受保险、更换治疗师的难易程度、总体用户满意度以及客户推荐他们的可能性。

我们还与这些公司签约，以便了解这个过程是如何运作的，平台的使用有多容易，以及治疗是如何在公司进行的。